Устранение неполадок, связанных с оплатой подписок premium или доступом к ним

YouTube Premium: ответы на вопросы партнеров и авторов

Вы наверняка заметили, что на YouTube постоянно появляются новые функции и сервисы. Зачем мы создаем их? Всё очень просто: мы прислушиваемся к пожеланиям зрителей и хотим, чтобы им было удобнее смотреть видео на нашей платформе.

Наша очередная новинка – YouTube Premium. Это платная подписка, оформив которую зрители могут смотреть видео без рекламы, в фоновом режиме и офлайн. Ее возможности доступны на всех типах устройств. О том, как оформить подписку, читайте здесь.

Итак, теперь у пользователей есть выбор – продолжать смотреть видео в бесплатной версии YouTube или подписаться на платный сервис и получить все его преимущества. Для авторов это дополнительная возможность заработать на своем контенте. Чтобы привлечь подписчиков, понадобится некоторое время, однако мы не сомневаемся, что с ростом их числа будет увеличиваться и ваш доход.

Общие вопросы о подписке

В чем преимущества YouTube Premium?

YouTube Premium – это платная подписка, которая позволяет использовать дополнительные возможности YouTube, сервисов YouTube Music и «YouTube Детям». Подробнее…

Где доступна подписка YouTube Premium?

Список стран, в которых можно оформить подписку YouTube Premium, есть в нашем Справочном центре.

Могут ли пользователи без подписки смотреть ролики на YouTube?

Да. Если пользователь не оформит подписку, то все равно сможет смотреть видео на YouTube. При этом ему будет недоступен просмотр без рекламы и другие дополнительные возможности.

Влияет ли подписка на раздел с комментариями и счетчики просмотров и отметок «Нравится»?

Нет, в этом плане с появлением подписки YouTube Premium не произошло никаких изменений. В некоторых сервисах, например в YouTube Детям, некоторые функции могут быть недоступны. Также они могут не работать с отдельными видами контента, в частности сериалами и фильмами из коллекции YouTube Originals.

Вопросы о подписке YouTube Premium и вашем контенте

Доступен ли мой контент подписчикам YouTube Premium?

Да, подписчики YouTube Premium могут смотреть все те же видео, что и пользователи бесплатной версии YouTube, но без рекламы.

Нужно ли платить, чтобы мои ролики были доступны подписчикам YouTube Premium?

Нет, ваши видео включаются в коллекцию YouTube Premium бесплатно. Пользователи без подписки тоже могут их смотреть, но с рекламой.

Плата за эту подписку принесет вам как автору дополнительный источник дохода. Кроме того, с ней ваш контент могут смотреть чаще, так как она дает пользователям новые удобные возможности.

Приносит ли подписка YouTube Premium доход?

Да. Более того, для многих авторов она стала весомым источником дохода, дополняющим их заработки от рекламы.

Как рассчитывается доход?

Доход от подписки YouTube Premium зависит от времени просмотра. Как и при монетизации роликов, авторы получают большую его часть.

Как часто будут происходить выплаты?

Доходы от подписки будут начисляться в начале каждого месяца – так же, как и доходы от рекламы.

Если у вас есть доступ к скачиваемым отчетам, вы также можете просматривать отчет «Доход» в Творческой студии.

Мы ожидаем, что с увеличением числа обладателей подписки YouTube Premium станут расти не только ваши доходы, но и интерес зрителей к вашему каналу.

Будут ли в общей статистике учитываться просмотры офлайн?

Да. Все просмотры в офлайн-режиме будут фиксироваться системой и при подключении к сети суммироваться с онлайн-просмотрами.

Включаются ли в статистику сведения о фоновом воспроизведении?

Да. Система фиксирует время, в течение которого контент воспроизводится в фоновом режиме или при выключенном экране устройства, а затем суммирует его с общим временем просмотра.

Увеличится ли время просмотра, если я стану загружать более длинные ролики?

Если вы хотите, чтобы зрители смотрели ваш контент, создавайте интересные ролики, которыми хочется делиться.

Какие данные о YouTube Premium доступны в YouTube Аналитике?

Из этого раздела можно узнать о количестве просмотров и времени просмотра от пользователей с подпиской, а также о том, каков ваш доход от нее. Подробнее…

Как просматривать отчеты о доходах в YouTube Аналитике?

Можно ли сопоставить время просмотра своего контента в рамках YouTube Premium с расчетным доходом от этой подписки?

Да, такая возможность есть.

Можно ли проверить указанную в отчете сумму платежа?

В отчетах YouTube Analytics указан доход от каждого видео, а в скачиваемых отчетах – ещё и время просмотра каждого ролика.

Как написать в службу поддержки?

Все обращения партнеров служба Google разделила на обычные и срочные. Чтобы связаться с саппортом, вам потребуется главная страница портала. Дальше – клик по кружочку, включающему вашу аватарку (правый верхний угол).

Открывается окно, а в нем – технические настройки. Теперь вам нужен пункт “Справка”. Далее – “Отправить отзыв”. Жмите на последний пункт и внимательно изучайте выпавшее окошко.

Прежде чем обращаться в службу, сделайте скриншот страницы, на которой у вас возникла проблема. Доказательство прикрепляется к текстовому обращению. Передумали? На этот случай есть кнопка “Отмена”.

Сообщения в Ютубе: как отправить

Ранее, функция: «Отправить сообщение» находилась во вкладке: «О канале», а пользователи могли проверить уведомления через «Творческую студию». Но так как опция неактуальна, она была исключена из меню.

Владелец канала может указать в настройках: «Добавить адрес электронной почты» для связи с рекламодателями или подписчиками. Второй вариант, как работать с аудиторией – комментарии

Пользователь может отметить владельца канала, чтобы тот обратил внимание

Последний вариант подойдет, если у владельца канала есть подключенные социальные сети – написать в личные сообщения Инстаграма, Вконтакте или оставить сообщение в его группе. Чтобы посмотреть список всех активных страниц – перейти во вкладку «О канале».

Отправить уведомления в комментариях

Написать сообщение в Ютубе возможно через комментарии, которые расположены под каждым клипом

Но важно, что у владельца аккаунта не было блокировки на отзывы или индивидуально выстроенных фильтров

Как это сделать:

1. Перейти в социальную сеть – выбрать видеозапись.
2. Открыть снизу колонку: «Комментарии».
3. Отправить уведомление.

Но в отзыве нужно указать, чтобы автор канала обратил внимание и есть предложения по сотрудничеству. Если пост был добавлен недавно, то владельцу придет уведомление, которое он сможет прочесть и связаться с комментирующим

На старых публикациях, если много подписчиков и отзывов, заметить возможно, если на комментарий поставили лайк другие пользователи. Но нельзя оставлять ссылки, иначе YouTube их заблокирует.

Написать в YouTube по адресу электронной почты

Как узнать почту Ютуб канала:

1. Зайти в социальную сеть – перейти к выбранному автору.
2. Нажать по вкладке: «О канале».
3. Дополнительно – Адрес электронной почты для коммерческих предложений.
4. Нажать по значку и перейти в почтовый сервис.

Далее, пользователь может описать категорию проблемы, добавлять ссылки или материалы. Электронный адрес владельцы каналов добавляют, чтобы связываться с рекламодателями и подписчиками. Например, если материалы для видео будут собраны по заявкам фанатов или интересным находкам.

Добавить email для коммерческих предложений

Автор канала может добавить адрес электронной почты, чтобы подписчики смогли написать или взять предложения по рекламе.

1. Нажать по значку своей аватарки.
2. Выбрать: «Творческая студия» – Настройка канала.
3. Основная информация – снизу: «Адрес электронной почты».
4. Добавить свой – Сохранить.

После, нужно перейти в свой профиль – нажать по кнопке: «О канале» и посмотреть, появилась ли новая кнопка.

Программные видеокодеры

Аппаратные видеокодеры

	AirServer Windows, Mac Позволяет передавать на YouTube изображение с экрана мобильного устройства или компьютера.
	Локальный видеокодер для прямых трансляций и потоковой передачи на любые устройства.
	Elgato Game Capture HD60 Windows, Mac Подходит для записи и трансляций игр с устройств Xbox, PlayStation и Wii U.
	Беспроводное устройство, которое позволяет проводить прямые трансляции и не требует сложной настройки.
	Это первое в своем роде беспроводное портативное устройство. С его помощью можно создавать и редактировать трансляции в формате HD, отслеживать их статистику и переключаться между камерами прямо во время эфира.
	С этим устройством можно проводить трансляции высокого качества с камер и другого оборудования, которое поддерживает стандарт HDMI.

Видеокодеры для мобильных устройств

	AirServer Windows, Mac Позволяет передавать на YouTube изображение с экрана мобильного устройства.
	Streamlabs OBS Windows, iOS, Android Программное обеспечение, сочетающее в себе возможности OBS и такие инструменты Streamlabs, как уведомления, виджеты, подсказки, стикеры, а также множество бесплатных тем и эффектов.
	Wirecast Go iOS Бесплатное простое приложение для проведения прямых трансляций на устройствах iPhone. Доступно в App Store. Оно позволяет транслировать контент с нескольких камер, добавлять фото и другие графические элементы, создавать до трех оверлеев, а также общаться со зрителями в режиме реального времени. Создавать трансляции и управлять ими можно прямо в приложении. В платной версии доступна передача контента не только на YouTube, но и на другие ресурсы с поддержкой протокола RTMP.

3. Подключите оборудование

Подключите оборудование, например веб-камеру, микрофон или гарнитуру, к компьютеру и убедитесь, что при работе через видеокодер не возникает помех.

В зависимости от типа трансляции может понадобиться разное оборудование. Рассмотрим примеры.

Игровой контент и простые трансляции
В таких случаях достаточно внешнего микрофона, веб-камеры и наушников. Геймеры также могут использовать дополнительное оборудование, в том числе зеленый экран.

Профессиональные трансляции
Для высококачественных трансляций может потребоваться несколько микрофонов и камер, микшеры, а также аппаратные видеокодеры.

4. Подключите видеокодер и начните трансляцию

Чтобы выйти в эфир, укажите в видеокодере URL сервера и ключ трансляции. Если вы используете отдельную аудио- и видеоаппаратуру, установите для нее нужные настройки в видеокодере.

Как запустить прямую трансляцию

Сначала создайте трансляцию. Вот как это сделать:

1. Откройте Творческую студию.
2. Вверху справа нажмите на значок Начать трансляцию . Откроется Панель управления трансляциями.
3. Перейдите на вкладку Трансляции.
4. Если вы собираетесь выйти в эфир впервые, задайте необходимые параметры и нажмите Создать трансляцию.Если вы уже проводили прямые трансляции,

   Пользователи 13-17 лет по умолчанию загружают видео с ограниченным доступом, а пользователи 18 лет и старше – с открытым. Изменить тип доступа к прямой трансляции можно в любой момент.

   будут загружены параметры вашего прошлого эфира, в том числе ключ трансляции. Обновлять настройки видеокодера в таком случае не нужно.

5. Участники Партнерской программы YouTube могут монетизировать трансляции. Подробнее…

После этого подключите видеокодер и запустите трансляцию.

1. В настройках видеокодера выберите вариант, позволяющий вести трансляцию на YouTube. Если такого варианта нет, скопируйте URL трансляции и вставьте его в поле, где нужно указать сервер. Там также может быть написано «Сервер RTMP».
2. Скопируйте ключ трансляции с YouTube и вставьте его в поле «Ключ трансляции» в настройках видеокодера.
3. Убедитесь, что все настроено, и выходите в эфир. Как только вы сделаете это, для трансляции будет создана страница просмотра. Трансляция также появится в фидах у ваших подписчиков. Кроме того, они получат уведомление о ней.
4. Чтобы завершить трансляцию, остановите передачу данных через видеокодер. Если ее продолжительность составит менее 12 часов, запись автоматически сохранится. Информацию о прошедших, текущих и запланированных трансляциях можно посмотреть в Творческой студии YouTube. Для этого перейдите в раздел «Контент» и откройте вкладку «Трансляции».

Обращаемся через мобильное приложение

Связаться со службой поддержки в ютубе можно через мобильный телефон. Действия почти не отличаются от алгоритма с компьютером, только лишь компоненты приложения отличаются визуально. Рассмотрим, как обратиться за помощью в ютуб, используя Андроид либо Айфон.

Андроид

Установленное разработчиками мобильное приложение на Андроиде позволяет направить жалобу или отзыв на разные видеоролики и аудиоматериалы. Уведомление в службу поддержки YouTube в России может содержать претензии о плохой работоспособности приложения и вопросы, касающиеся прочих проблем. Как следует из статистической отчетности, пользователи в большинстве своем жалуются на нарушение прав автора.

Перед тем, как обратиться в службу поддержки ютуба, необходимо выполнить определенные действия:

открыть на смартфоне мобильное приложение;
войти в личные настройки, кликнув по аватарке;
нажать строчку «справка/отзыв». Ее расположение зависит от версии смартфона – отведена последняя либо предпоследняя позиция;
выбираем пункт «отправить отзыв»;
откроется окошко, в которое вносится составленный текст, добавляются фото, загружается системная информация из журнала

Обращаем внимание на электронную почту, ведь ответ придет именно сюда, так что рекомендуется указывать актуальные сведения. Заполнив нужные поля, нажимаем кнопку со стрелкой, чтобы переслать сообщение.

Жалобы по комментариям отправляются таким же способом, как описано в первой инструкции. Исключение состоит в том, что меню сервиса, содержащее в себе клавишу с тремя точками, высвечивается возле каждого коммента в автоматическом режиме.

iOS

Теперь разберемся, как написать в техническую поддержку ютуба с мобильного устройства на iOS. Последовательность действий затруднений не вызывает:

1. перед тем, как связаться с сотрудником, входим в мобильное приложение;
2. нажимаем профильное фото;
3. выбираем строчку «справка-отзыв»;
4. откроется окошко, в поле которого вписываем интересующий вопрос, прикрепляем скриншот либо системные данные. В специальной графе «От» уточняем электронный адрес аккаунта, чтобы сотрудник ютуб-поддержки мог связаться с вами;
5. выполнив перечисленные действия, нажимаем клавишу «отправить».

Чтобы составить жалобу, действуем, как в случае с ОС Андроид.

Как еще можно написать письмо в техподдержку ютуба в 2020 году? Для этого существует электронная почта, которой пользуются через ютубовский справочный центр либо через сайт. Если выбор пал в сторону центра, поступаем таким образом:

• открываем любую статью справки;
• жмем на раздел «написать письмо»;
• выбираем пункт «служба поддержки авторов ютуб»;
• определяем категорию, соответствующую проблеме;
• выбираем «электронная почта». Это действие возможно, если канал отвечает всем заданным параметрам;
• перед вами появляется инструкция, в соответствии с которой выполняются оставшиеся действия.

В случае принятия решения связаться с поддержкой YouTube Premium через сайт, войдите в собственный аккаунт, нажмите на аватарку, потом откройте «справку», перейдите в раздел «дополнительная помощь», далее – в «службу авторской поддержки». Определите категорию, которой соответствует появившаяся проблема, нажмите кнопку «электронная почта», опишите проблемный вопрос и отправьте текст.

Если не знаете телефон технической поддержки ютуб, воспользуйтесь следующими данными: YouTube, LLC, 901 Cherry Ave., San Bruno, CA 94066.

Связь возможна через справочный центр. Войдите в него и выполняйте действия в такой очередности:

1. выполните вход в ютуб;
2. нажмите профильное фото и найдите пункт «справка»;
3. появится список популярных на ютубе вопросов;
4. если подходящего вам нет, внизу находится клавиша «все статьи», которую следует нажать;
5. на очередной открывшейся страничке находится справочный центр, необходимый вам, чтобы задать интересующий вопрос.

В центр можно попасть через раздел «нужна дополнительная помощь», который находится в справочном меню. Вас отправят на форум, где и зададите вопросы.

Как запустить прямую трансляцию

Сначала создайте трансляцию. Вот как это сделать:

1. Перейдите в Творческую студию YouTube.
2. В правом верхнем углу нажмите Начать трансляцию. Откроется Панель управления трансляциями.
3. Перейдите на вкладку Трансляции.
4. Если вы собираетесь выйти в эфир впервые, задайте необходимые параметры и нажмите Создать трансляцию.Если вы уже проводили прямые трансляции, будут загружены параметры вашего прошлого эфира, в том числе ключ трансляции. Обновлять настройки видеокодера в таком случае не нужно.
5. Участники Партнерской программы YouTube могут монетизировать трансляции. Подробнее…

После этого подключите видеокодер и запустите трансляцию.

1. В настройках видеокодера выберите вариант, позволяющий вести трансляцию на YouTube. Если такого варианта нет, скопируйте URL трансляции и вставьте его в поле, где нужно указать сервер. Там также может быть написано «Сервер RTMP».
2. Скопируйте ключ трансляции с YouTube и вставьте его в поле «Ключ трансляции» в настройках видеокодера.
3. Убедитесь, что все настроено, и выходите в эфир. Как только вы сделаете это, для трансляции будет создана страница просмотра. Трансляция также появится в фидах у ваших подписчиков. Кроме того, они получат уведомление о ней.
4. Чтобы завершить трансляцию, остановите передачу данных через видеокодер. Если ее продолжительность составит менее 12 часов, запись автоматически сохранится. Информацию о прошедших, текущих и запланированных трансляциях можно посмотреть в Творческой студии. Для этого перейдите в раздел «Видео» и откройте вкладку «Трансляции».

Модерирование комментариев на YouTube

Другие пользователи YouTube могут добавлять комментарии к вашим видео и на вашем канале, если на нем включена закладка – Обсуждение. Как у владельца, у Вас есть некоторые инструменты для модерирования дискуссии.

Что можно сделать с комментариями. Проверьте наличие функции, нажав на стрелку в правом верхнем углу комментария, касающегося вашего канала или фильма.

• Удалить – удаление комментариев с YouTube. Если на комментарий были даны какие-то ответы, то они будут удалены вместе с ним. Если комментарий был опубликован также в Google Plus, то он не будет оттуда удален.
• Сообщить о спаме или нарушении – позволяет сообщить команде YouTube о комментарий, который, по вашему мнению, является ругательным или может рассматриваться как спам.
• Запретить на канале, пользователь не может добавлять комментарии для фильмов и на канале. Вы можете потом удалить этого человека из списка заблокированных пользователей в настройках сообщества.

Утверждение комментариев перед публикацией. Вы можете допускать публикацию комментарии к своим видео или на вашем канале только после их принятия.

• Комментарии к видео – в Менеджере видео, нажмите Изменить под фильмом и нажмите Дополнительные параметры. В параметре Разрешить комментарии выберите Утверждены. Вы также можете выбрать настройки по умолчанию.
• Комментарии на канале, чтобы включить эту опцию на вашем канале, перейдите к настройкам навигации по каналу.

Когда кто-то добавляет комментарий, Вы получите уведомление, а на канале или в фильме появится синий баннер, информирующий о комментариях, которые ожидают утверждения. После проверки комментария, вы можете его принять, удалить или пожаловаться на спам или нарушение правил.

Фильтрация спама. Если кто-то добавляет комментарий, который похож на спам, Вы увидите голубой флаг на канале или рядом с видео. После проверки такого комментария, вы можете удалить его или принять, если в самом деле не будет спама.

В настройках сообщества доступны дополнительные инструменты, которые помогут Вам активно модерировать комментарии.

Как стать спонсором

Присоединиться к спонсорам канала можно на сайте или в приложении YouTube. Вот как это сделать:

1. Откройте сайт youtube.com или приложение YouTube.
2. Перейдите к нужному каналу или любому видео с него и проверьте, включена ли на этом канале функция «Спонсорство».
3. Нажмите Спонсировать.
4. Укажите свои платежные данные, следуя инструкциям.
5. Нажмите Купить.

Когда операция будет завершена, вы увидите уведомление.

Как оформить спонсорство с разовой оплатой на определенный срок

В рамках эксперимента на некоторых каналах есть возможность оформить спонсорство с разовой оплатой на определенный срок.

Примечание. Зрителям из Индии эта возможность доступна на всех каналах. Дело в том, что здесь временно нельзя оформить спонсорство с автоматическим продлением. Это связано с постановлением Резервного банка Индии о платежах в сервисе e-Mandate.

Следуйте этой инструкции:

1. Откройте сайт youtube.com или приложение YouTube.
2. Перейдите на канал, который хотите спонсировать, или откройте любое видео с него.
3. Проверьте, включена ли на канале функция «Спонсорство» и доступен ли вариант с предоплатой на определенный срок.
4. Нажмите Спонсировать.
5. Укажите свои платежные данные, следуя инструкциям.
6. Выберите Купить.

Примечание. Если вы оформите спонсорство с разовой оплатой на определенный срок, то изменить его уровень не получится.

Когда операция будет завершена, вы увидите уведомление.

Восстановленные видео

Мы стараемся не только предоставить защиту, но и помочь авторам другими способами, например нередко просим правообладателей пересмотреть свои заявки. Примеры:

• Видео с канала The Young Turks, в которое в качестве иллюстрации были включены отрывки из широко обсуждаемого рекламного ролика.
• Ролик с канала Secular Talk c фрагментом выступления известного политика.
• Видео, в котором используются отрывки из двух фильмов про вампиров.
• Ролик с высказыванием известного человека, опубликованный на канале NationForMarriage.

Полезные ресурсы

Более подробную информацию о добросовестном использовании можно найти в Интернете. Ниже перечислено несколько полезных сайтов. Ресурсы представлены исключительно в образовательных, а не рекламных целях.

• Свод рекомендаций по добросовестному использованию материалов в онлайн-видео, составленный организацией Center for Media and Social Impact
• Описание факторов, по которым оценивается добросовестность использования, на сайте организации Digital Media Law Project
• Страница критериев добросовестного использования на сайте Бюро регистрации авторских прав США

В чем отличие контента для детей с точки зрения автора

Мы ограничиваем сбор и использование данных при просмотре контента для детей, как того и требует закон. Это значит, что в таких роликах недоступны или ограничены некоторые функции, например комментарии и уведомления.

Самое важное изменение состоит в том, что, в соответствии с законом COPPA и другими действующими законодательными актами, в видео, адресованных детской аудитории, прекращен показ персонализированной рекламы. В результате доход некоторых авторов мог снизиться. Мы понимаем, что новые правила могут привести к различным неудобствам, но перемены необходимы

Такой подход обеспечивает соблюдение COPPA и других действующих законов

Мы понимаем, что новые правила могут привести к различным неудобствам, но перемены необходимы. Такой подход обеспечивает соблюдение COPPA и других действующих законов.

Ниже приведен список функций, которые будут отключены в контенте, предназначенном для детей.

Видео и прямые трансляции
В соответствии с Законом США о защите личных сведений детей в Интернете и другими законодательными актами, с января мы начнем отключать в видео и трансляциях для детей следующие функции:

• автовоспроизведение на главной странице;
• подсказки и конечные заставки;
• логотипы;
• спонсорство;
• комментарии;
• кнопку «Внести пожертвование»;
• отметки «Нравится» и «Не нравится» в сервисе YouTube Music;
• чат и пожертвования в нем;
• продажу билетов и сувенирной продукции;
• значок уведомления;
• персонализированную рекламу;
• воспроизведение в мини-проигрывателе;
• Суперчат и суперстикеры;
• возможность добавить ролик в обычный плейлист или плейлист «Смотреть позже».

Каналы
Если вы укажете, что весь ваш канал предназначен для детей, с января для видео и прямых трансляций на нем станут недоступны функции, перечисленные выше. Кроме того, будут отключены:

• спонсорство;
• значок уведомления;
• записи;
• сюжеты.

Как проверить платеж, ожидающий подтверждения

• Откройте выписку по счету или Google Pay. Если нажать на транзакцию в Google Pay, будет показано, завершен ли платеж или он ожидает подтверждения (статус «Выполняется»).
• Посмотрите, пришла ли вам квитанция по электронной почте. Если платеж будет обработан, вы получите квитанцию YouTube по электронной почте.
• Следите за уведомлениями в аккаунте Google Pay. В них приводится информация о возникших проблемах. Например, вам может потребоваться подтвердить свою личность. Если в Google Pay нет уведомлений об ошибках, значит платеж, ожидающий подтверждения, будет списан в течение 14 рабочих дней. Также он может быть отклонен поставщиком платежных услуг. Тогда запись о нем просто исчезнет из вашего аккаунта. Если спустя 14 рабочих дней статус транзакции не изменится, обратитесь к своему поставщику платежных услуг.

Как работает техническая поддержка Ютуба?

В каких случаях можно обращаться в техслужбу видеохостинга? В любых. Чтобы у вас ни случилось при работе с сайтом, она постарается ответить на все вопросы, найдет решение и:

• Поможет понять и разобраться со сложными техническими и сервисными нюансами площадки.
• Поможет изучить авторские права и работу системы Content ID.
• Поможет разобраться с проблемами в управлении аккаунтом и каналом и так далее.

Центр поддержки оказывает помощь на разных языках. На момент написания статьи доступны такие языки, как английский, арабский, вьетнамский, индонезийский, испанский, итальянский, китайский, корейский, немецкий, польский, португальский, русский, тайский, турецкий, французский и японский.

Кроме непосредственного обращения в центр можно воспользоваться специальным справочным центром сайта. На нем собраны ответы на самые популярные вопросы. Используя его, вы экономите свое время и быстрее решаете возникшую ситуацию. Так как ответа от специалиста можно ждать несколько недель.

Подключите оборудование

Подключите оборудование, например веб-камеру, микрофон или гарнитуру, к компьютеру и убедитесь, что при работе через видеокодер не возникает помех.

В зависимости от типа трансляции может понадобиться разное оборудование. Рассмотрим примеры.

Игровой контент и простые трансляции
В таких случаях достаточно внешнего микрофона, веб-камеры и наушников. Геймеры также могут использовать дополнительное оборудование, в том числе зеленый экран.

Профессиональные трансляции
Для высококачественных трансляций может потребоваться несколько микрофонов и камер, микшеры, а также аппаратные видеокодеры.

Возврат средств за спонсорство

Вы можете отказаться от спонсорства в любой момент. Тогда плата за эту функцию перестанет взиматься. Вам будут доступны все преимущества спонсорства, в том числе значок, до окончания расчетного периода, однако средства за оставшиеся дни возвращены не будут.

Если вы заметите в своем аккаунте несанкционированный платеж за использование функции, сообщите нам об этом. Если c бонусами или другими возможностями спонсорства возникли проблемы, например у вас нет доступа или что-то не работает должным образом, обратитесь в службу поддержки и подайте запрос на возврат средств. Плата за частично истекшие расчетные периоды не возвращается.

Чтобы запросить возврат средств за спонсорство, оформленное на устройстве iOS, обратитесь в службу поддержки Apple. Решение о возврате принимается в соответствии с правилами этой компании.

Как изменить уровень спонсорства

Как перейти на более высокий уровень

1. Откройте страницу канала, который вы спонсируете, и нажмите Все бонусы.
2. Выберите нужный уровень Перейти на другой уровень.
3. Нажмите Обновить.
4. Вы сразу же получите доступ к новому уровню.
   1. Примечание. Плата будет списана только за количество дней, которое осталось до даты следующего платежа.
   2. Пример. Допустим, плата за первый уровень спонсорства составляет 299 рублей в месяц, а за второй – 599 рублей. С вашего счета была списана ежемесячная плата за первый уровень, но спустя полмесяца после этого вы решили перейти на второй уровень. В таком случае с вашего счета будет списана сумма в размере 150 рублей: (599 — 299) x 0,5.
5. Дата списания ежемесячных платежей останется такой же.

Как перейти на более низкий уровень

1. Откройте страницу канала, который вы спонсируете, и нажмите Все бонусы.
2. Выберите нужный уровень Перейти на другой уровень.

Оплата и доступ к бонусам

• Дата списания ежемесячных платежей останется такой же.
• Доступ к возможностям более высокого уровня сохранится до даты следующего платежа.
• Стоимость спонсорства изменится со следующей оплаты.
• Если на более высоком уровне у вас был особый значок спонсора, он сохранится.

Как перестать спонсировать канал
Это можно сделать на странице настроек спонсорства. На странице канала выберите Все бонусы «Настройки» Перестать спонсировать.

Есть и другой способ отказаться от спонсорства:

1. Войдите в аккаунт YouTube.
2. Перейдите на страницу youtube.com/paid_memberships.
3. Найдите нужный канал и нажмите Изменить подписку.
4. Выберите Отменить.
5. Нажмите Отменить подписку.
6. Откроется окно подтверждения.

Часто задаваемые вопросы

Как начать сотрудничество с менеджером по работе с партнерами?
Сделать это самостоятельно нельзя. Наши специалисты сами выбирают авторов, которым отправляют приглашения.

В целом, чтобы получить возможность участвовать в программе, необходимо соответствовать следующим требованиям:

• Вы проживаете в стране, где доступна наша программа поддержки.
• Вы участвуете в Партнерской программе YouTube.
• Вы стремитесь развивать свой канал.
• У вас нет предупреждений о нарушении принципов сообщества.
• В вашем аккаунте не больше одного действующего предупреждения о нарушении авторских прав.
• Ваш контент соответствует правилам в отношении монетизации.

В каких странах доступна программа индивидуальной поддержки партнеров?
Вы можете сотрудничать с менеджером по работе с партнерами, если живете в одной из следующих стран:

• Аргентина
• Австралия
• Австрия
• Бахрейн
• Беларусь
• Бельгия
• Бразилия
• Канада
• Китай
• Дания
• Египет
• Финляндия
• Франция
• Германия
• Гонконг
• Исландия
• Индия
• Индонезия
• Иран
• Ирак
• Ирландия
• Италия
• Япония
• Иордания
• Казахстан
• Корея
• Кувейт
• Ливан
• Мексика
• Марокко
• Новая Зеландия
• Норвегия
• Оман
• Филиппины
• Польша
• Португалия
• Россия
• Саудовская Аравия
• Испания
• Швеция
• Швейцария
• Тайвань
• Таиланд
• Нидерланды
• Турция
• Украина
• ОАЭ
• Великобритания
• США
• Вьетнам
• Йемен

Нужно ли платить за работу с менеджером по работе с партнерами?
Нет, это совершенно бесплатно.

Мой канал входит в МКС. Могу ли я участвовать в программе поддержки?
Да, возможность сотрудничества не зависит от того, входит ли ваш канал в МКС.

Мой канал не соответствует требованиям для участия в программе поддержки. Что делать в этом случае?
Продолжайте развивать свой канал. В вашем распоряжении есть множество ресурсов, которые в этом помогут, например Академия для авторов или YouTube Студии. Узнать больше о возможностях для авторов можно здесь.

Как отличить сообщения, которые мне присылают сотрудники YouTube, от других писем?
Вы наверняка получаете много сообщений, касающихся вашего канала

Обратите внимание на следующие моменты:

• Посмотрите на домен. Убедитесь, что письмо пришло с адреса с доменом @google.com, @youtube.com или @partnerships.withyoutube.com. Если кто-то выдает себя за представителя YouTube или Google, но пишет вам с другого адреса, то, скорее всего, это мошенник.
• Проверьте ссылки. Убедитесь, что все ссылки на страницы и формы начинаются с youtube.com, withgoogle.com, withyoutube.com, youtube.secure.force.com или youtube.force.com.