Всё про директ в инстаграме: принципы работы и лайфхаки

Как написать в службу поддержи Instagram

Служба поддержки в России предлагает пользователям несколько способов связи со своими сотрудниками.

Рассмотрим каждый из них:

1. Обращение через форму обратной связи из приложения

Самый простой способ обратиться в поддержку Инстаграм — через форму обратной связи.

Для этого необходимо сделать следующее:

Нажать иконку в нижнем баре для перехода к личному профилю:

Перейти к настройкам через значок из трех точек в правом верхнем углу:

Пролистать до группы настроек «Поддержка», открыть пункт «Сообщить о проблеме»:

Выбрать один из предложенных вариантов:

Нажать галочку в правом верхнем углу, чтобы отправить письмо.

Форма обратной связи содержат специальное окно, позволяющее прикрепить скриншоты.

Рекомендуется четко описывать возникший вопрос без лишней воды. Ответ отправляется в директ аккаунта. При привязке к электронной почте сообщение сервиса дублируется в почтовом ящике.

Если служба поддержки Instagram не отвечает, то нужно просто подождать — ответят всем.

2. С компьютера

Обратиться с интересующим вопросом можно также через компьютер. Написать письмо можно через специальную форму на офф сайте:

Предложенный интерфейс предназначен для решения проблем, преимущественно касающихся авторизации. Если вопрос касается иных действий, обстоятельств, рекомендуется указывать пункт «Другое».

Как позвонить в службу поддержки Инстаграм?

Администраторы современных социальных сетей обязаны заботиться о клиентах. Работает собственный грамотный персонал, быстро реагирующий на поступающие сообщения об ошибках и получает при необходимости полезный структурированный ответ.

Связываются с поддержкой многими способами – стандартное приложение, телефон и просто написав сотрудникам сети. Если принимается решение выполнить запрос в ПО и доступ к профилю, для решения вопроса, как связаться со службой поддержки Инстаграм, выполняются действия:

1. Открывается социальная сеть на обычном планшете или на телефоне.
2. Вход открывает страницу. При помощи главной кнопки, что расположена слева внизу.
3. Нажимается опция Параметры, где изображены три точки. Информационный раздел требуется тянуть вниз, пока не откроется раздел с поддержкой.
4. Вниманию представлено два простых варианта – сообщение, отправленное в официальный справочный центр. Выбирается первая вкладка с принятым меню и с описанием возникших неполадок, выбирается способ устранения. Разрешается найти ответы на самые распространенные вопросы.
5. Кликается Сообщить о сбое или проблеме.
6. В строку вписывается суть и проверяется написанное.
7. Если сведения указаны верно, нажимается галочка для отправки.

После выполнения данных манипуляций сотрудники отвечают довольно быстро решают.

Насколько реально дозвониться в техподдержку Инстаграма?

Как уже отмечалось выше, решить вопрос, как позвонить в Инстаграм, как обычно по горячей линии нельзя. Несмотря на это, решить перечисленные выше проблемы можно через сеть. Оптимальным вариантом является использование иных современных социальных сетей – Facebook и Twitter.

Этот вариант обращения через профили сетей работает намного удобнее. Поддержка старается максимально оперативно реагировать на запросы такого плана. Чтобы не замедлить общий процесс, требуется соблюдать следующие правила:

• максимально четкое, понятное и конкретное изложение информации, начиная словами «могу ли я задать вопрос»;
• предоставление к тексту скриншота, идеально отражающего ситуацию;
• не стоит посылать неинформативные и слишком эмоциональные сообщения, даже если это жалоба на спам.

Используя данную методику, можно написать жалобу на спам, на нарушения от иных пользователей и на проблему. Процесс выполняется очень просто, многие проблемы решаются после того, как активируется первая кнопка Сообщить о проблеме. От пользователя требуется просто описать суть проблемы, а такие сведения, как имя и номер пользователя и информация по устройству, в форму приходит автоматически.

Если при работе с профилем приложения возникла относительно простая проблема, узнать, как она решается можно на официальном портале поддержки Инстаграмм. Здесь позволяется узнать, как быстро исправить ошибки, связанные с доступом или решить иные, не менее распространенные сбои в функционировании системы.

Если возникли проблемы с функционированием, если взломали, достаточно просто кликнуть опцию Что-то не работает. Есть специальная линия для тех случаев, когда отсутствует возможность войти в учетную запись. Для этого нужно просто нажать на специальную кнопку и ответ будет представлен автоматически и не потребуется обратиться на горячую линию.

За что можно пожаловаться на страницу в Инстаграм

Чтобы заблокировать другого пользователя Инстаграм, должны быть веские причины. Просто так в блокировку его не отправит ни один модератор социальной сети. Полный список причин для блокировки можно найти в правилах пользования социальной сети. Мы приведем несколько основных причин, которые помогут заблокировать другого пользователя Инстаграм:

• Рассылка СПАМа. Если вы видите большое количество сообщений от одного пользователя, например, с предложением лайкнуть его пост или подписаться на его канал, либо с рекламой услуг, можно на него пожаловаться.
• Публикация контента, который запрещен в Инстаграм. В основном, это противозаконная реклама запрещенных средств, а также публикация контента, который может вызывать негативные эмоции, ненависть и тому подобное.
• Попытка создать фейк аккаунта. Одна из наиболее распространенных причин, чтобы пожаловаться и заблокировать страницу в Инстаграм. Если человек копирует ваши данные и публикации, можно заблокировать его по этой причине.
• Аккаунт пользователя младше 13 лет. Людям младше 13 лет запрещено пользоваться Инстаграм. При создании аккаунта пользователь соглашается с данными правилами.

Обратите внимание
В Инстаграм можно пожаловаться не на страницу пользователя, а на отдельную его публикацию. Мы рассказывали об этом в статье о том, как удалить чужой пост в Инстаграм.

Как написать письмо в техподдержку площадки Instagram с Android

Многие пользователи не знают, как написать в службу техподдержки Instagram – с этой целью сервис предусмотрел возможность отправки письма с жалобой непосредственно из личного аккаунта пользователя. Меню техподдержки можно найти, перейдя в список возможных опций для аккаунта:

• нажмите на значок трех горизонтальных линий в правом верхнем углу;
• нажмите на “Настройки” – строка со значком винтика внизу страницы;
• выберите пункт “Справка”;
• нажмите пункт “Сообщить о проблеме”;
• в открывшемся окошке подтвердите выбор пункта и напишите текст максимально структурированно и подробно – от этого зависит скорость ответа и ее решения;
• при необходимости погрузите скриншоты с наглядным алгоритмом действий, который поможет описать проблему;
• нажмите “Отправить”.

Ответное сообщение придет на почтовый ящик, который вы привязали к своему аккаунту – специалисты обрабатывают входящие заявки довольно быстро ввиду того, что большинство обращений однотипные.

Как пожаловаться на неприемлемый пост

Если пост содержит угрозу, оскорбление в ваш адрес, нарушает правила сервиса – можете оставить жалобу. 

1. Откройте Instagram

2. Войдите в свою учетную запись, введя адрес электронной почты и пароль.

3. Перейдите к посту. Вы также можете нажать на значок, который напоминает увеличительное стекло в нижней части Instagram, а затем ввести имя профиля, который опубликовал неприемлемое сообщение, в строке поиска вверху. Затем нажмите на профиль и найдите неподходящий пост.

4. Нажмите ⋮ над сообщением. Это значок с тремя точками в правом верхнем углу над каждым сообщением, при его нажатии появится всплывающее меню.

5. Нажмите на “Пожаловаться…”. 

6. Укажите одну из опций – “Это спам” или “Это неуместно”. 

• Если пост содержит материал оскорбительного, порнографического характера, нажмите “Это неуместно”. 
• Если пост является пытается что-то продать, нажмите «Это спам». 

Поддержка через приложение Инстаграм

Подавляющее большинство пользователей Instagram выкладывают фотографии и общаются через официальное мобильное приложение, разработанное компанией. Возможности программы позволяют публиковать записи, оставлять комментарии, ставить оценки «нравится»

Обратите внимание – перечисленные возможности доступны после авторизации. Вход совершается путем ввода электронной почты (логина) и пароля

Дополнительное предназначение программы – получение поддержки. Чтобы проконсультироваться, откройте раздел «Настройки». Затем выберете подраздел «Справка». Нажмите кнопку «Сообщить о проблеме» и напишите подробное сообщение. Рекомендуется прикреплять снимки экрана, доказывающие проблему. Они помогут специалистам быстрее решить вопрос и направить ответ.

Рассмотрение вопросов занимает несколько часов. Обычно пользователи получают ответное сообщение через 1 – 2 часа.

Если войти не получается

Восстановление пароля на телефоне

Сейчас я покажу, как восстановить доступ к странице, если возникли проблемы с входом. Сделать это можно одним из трех способов:

1. При помощи номера телефона
2. Через электронный адрес
3. Через имя пользователя

Способ зависит от того, как именно вы регистрировали аккаунт (на телефон или почту) и какие настройки указывали.

Восстановить доступ можно как в приложении, так и в мобильном браузере.

В приложении

При помощи номера телефона:

1. Откройте приложение Instagram и нажмите на кнопку «Войти».

2. Нажмите на пункт «Получить помощь со входом в систему».

3. Укажите номер телефона, привязанный к аккаунту.

4. Выберите пункт «Отправить SMS».

Укажите его в первом и во втором поле и нажмите на птичку в правом верхнем углу.

Пароль успешно изменен. Используйте его для доступа в профиль.

Через электронный адрес:

1. Откройте приложение Instagram и нажмите на кнопку «Войти».

2. Нажмите на пункт «Получить помощь со входом в систему».

3. Введите адрес прикрепленной электронной почты.

4. Перейдите в этот почтовый ящик. Откройте письмо от соцсети и нажмите на кнопку «Reset Password».

5. Придумайте новый пароль и повторите его. Нажмите на голубую галочку сверху.

Пароль успешно изменен. Используйте его для входа.

Через имя пользователя:

1. Откройте приложение Instagram и нажмите на кнопку «Войти».

2. Нажмите на пункт «Получить помощь со входом в систему».

3. Введите ваш никнейм (имя пользователя).

Система определила, что никнейм прикреплен к номеру телефона, и отправила на него смс с восстанавливающей ссылкой.

Если вы получите ссылку на почтовый ящик, проделайте шаги 4-6 .

4. Придумайте и повторите новый пароль. Нажмите на голубую галочку сверху.

Новый пароль назначен. Используйте его для открытия аккаунта.

В мобильном браузере

При помощи номера телефона:

1. Откройте мобильный браузер. Например, Google Chrome или Safari.

2. Перейдите на сайт instagram.com. В разделе «Есть аккаунт?» нажмите на пункт «Вход».

3. Выберите «Забыли пароль?».

4. В разделе «Не удается войти?» введите прикрепленный номер телефона. Нажмите «Отправить ссылку на вход».

5. На телефон придет ссылка для сброса пароля. Нажмите на нее.

6. Откроется страница, на которой необходимо изменить пароль. Введите его в поле «New password» и повторите в «New password confirmation». Затем нажмите «Сбросить пароль».

Через электронный адрес:

1. Откройте мобильный браузер (например, Google Chrome или Safari).

2. Перейдите на сайт instagram.com. В разделе «Есть аккаунт?» нажмите на пункт «Вход».

3. Выберите «Забыли пароль?».

4. В разделе «Не удается войти?» введите адрес электронной почты, к которой прикреплен аккаунт. Нажмите «Отправить ссылку на вход».

5. Перейдите в почтовый ящик. Откройте сообщение от Instagram и в нем нажмите на кнопку «Reset Password».

6. Откроется окошко для указания нового пароля. Напечатайте его в поле «New password» и в «New password confirmation». Затем нажмите «Сбросить пароль».

Через имя пользователя:

1. Откройте мобильный браузер и в нем сайт instagram.com.

2. В разделе «Есть аккаунт?» нажмите на пункт «Вход».

3. Выберите «Забыли пароль?».

4. Введите имя пользователя и нажмите «Отправить ссылку на вход».

Ссылка для назначения нового пароля придет в смс на телефон или на электронную почту (в зависимости от настроек аккаунта).

Восстановление пароля на компьютере

При помощи смс-сообщения:

1. Перейдите на сайт instagram.com.

2. В разделе «Есть аккаунт?» нажмите на пункт «Вход».

3. Выберите «Забыли пароль?».

4. Введите телефон, к которому вы прикрепили страницу при регистрации. Нажмите «Отправить ссылку на вход».

5. На этот номер придет смс-сообщение со ссылкой для сброса пароля. Нажмите на нее.

6. Откроется страница. Введите новый пароль для входа в поле «New password» и «New password confirmation». Затем нажмите  «Сбросить пароль».

С помощью электронного ящика:

1. Перейдите на сайт instagram.com.

2. В разделе «Есть аккаунт?» нажмите на пункт «Вход».

3. Выберите «Забыли пароль?».

4. Введите адрес почтового ящика, к которому вы прикрепили аккаунт и нажмите «Отправить ссылку на вход».

5. Перейдите в электронный ящик и откройте сообщение от Instagram. Внутри письма нажмите на «Reset Password».

6. Откроется окошко для ввода нового пароля. Укажите его в поле «New password» и «New password confirmation», нажмите «Сбросить пароль».

При помощи имени пользователя:

3. Введите ваше имя пользователя в социальной сети. Нажмите на кнопку «Отправить ссылку на вход».

Соцсеть автоматически определит телефонный номер и почтовый ящик, к которому прикреплен профиль, и отправит ссылку на изменение пароля.

Техподдержка Instagram

Данная фотосеть специально была создана для владельцев мобильных. В первую очередь стоит изучить, как обращаться в поддержку через приложение. Следует отметить, что операцию можно выполнить при наличии доступа. Далее следует составить и отправить сообщение.

Как написать письмо?

Чтобы поддержка ответила на запрос быстро и сразу поняла суть проблемы, стоит соблюдать следующие правила:

1. Требуется открыть приложение инсты на планшет или на смартфоне. Данный процесс аналогичен для гаджетов, работающих на разных ОС.
2. В процессе вхождения открывается страница. Потребуется переместиться в окошко профиля посредством кнопки слева.
3. Активируется кнопка с Параметрами. Интерфейс прокручивается вниз, пока вниманию не будет представлен раздел с поддержкой.
4. Предоставляется на выбор два варианта – сообщить о сбое и вопрос в справочный центр. При выборе первой вкладки вниманию будет представлено меню с описанием возможных ошибок и методами их решения.
5. Следует нажать на Сообщить о проблеме и нажать на соответствующий вариант в представленном перечне.
6. В специальной строке прописывается проблема, которая возникает при осуществлении входа.
7. Введенный текст нужно тщательно проверить написанное. Если верно, нажимается кнопка отправки.

Перед написанием сообщения в службу поддержки Инстаграмм для восстановления аккаунта, стоит внимательно изучить информацию в справочном центре. Здесь можно ознакомиться с перечнем самых распространенных проблем и их решения.

Как пожаловаться на человека в Инстаграм

Разработчики этой социальной сети предоставили возможность подавать жалобы не только на публикацию, но и на аккаунт человека Instagram в целом. Если у Вас есть желание сделать это, ниже мы предоставили всю необходимую информацию.

Первый шаг – перейти на саму страницу, где есть неуместные материалы, и нажать на три точки в правом углу, сверху (на фото отмечено синим).

После нажатия показывается меню, из вариантов которого выбираем «Пожаловаться…». Тут нам высвечиваются те же пункты, что и при жалобе на одну публикацию.

Среди них также необходимо выбрать причину Вашей жалобы на профиль человека в Instagram.

Какие проблемы может решить техподдержка Instagram?

У социальносй сети Инстаграм нет официальных офисов на территории России, поэтому служба поддержки отвечает преимущественно на самые распространенные вопросы и не может предоставить более подробного сопровождения пользователя, если у него нетипичная проблема.

На какие вопросы могут ответить специалисты Инстаграм:

• невозможность входа в личный аккаунт, доступ утерян, аккаунт или почта не найдены;
• проблемы с уведомлениями;
• неполадки в работе бизнес-страниц и проведении оплаты;
• технические сбои.

По этой же причине не стоит пытаться искать официальный телефон Инстаграм с русскоязычным автооответчиком – его просто не существует. Горячая линия Instagram в США перенаправит вас по нужному направлению в решении вопроса, если вы свободно общаетесь на английском языке – телефон американской службы поддержки +1(650)543-4800.

Для восстановления аккаунта

В связи с частыми попытками взлома и большим количеством обращений в техслужбу по этому поводу в 2021 году служба прекратила отвечать на подобные письма. Если аккаунт взломали, у пользователя есть 2 выхода:

• пытаться восстановить его имеющимися средствами;
• завести новый, заблокировав доступ к утерянной странице.

Вход в личный аккаунт может быть заблокирован самой системой, если вы нарушите правила пользования сервисом, – в этом случае необходимо обратиться в техническую службу. Предоставьте операторам доказательства того, что вы не нарушали правила соцсети, и вас заблокировали ошибочно.

Для подтверждения пользовательских данных может понадобиться паспорт – скан или качественное фото, на котором видно лицо и серийный номер документа.

На что можно жаловаться в Инстаграм

Естественно, пожаловаться можно не на любую публикацию. Полный список правил можно найти на сайте социальной сети. Сейчас мы с вами рассмотрим интерфейс жалобы и причины, которые вы можете здесь отметить.

1. Эротика. В Instagram нет строгого ограничения по возрасту пользователей именно благодаря тому, что эротический контент запрещён.
2. Агрессия: враждебные высказывания и символы, насилие или опасные организации. Думаю, не стоит говорить о том, что вы не можете разжигать ненависть и, допустим, продвигать ИГИЛ – это и так очевидно. Причём, если это правило будет нарушено, бан профиля будет меньшей вашей проблемой – сейчас пост в интернете может привести к реальному сроку.
3. Продажа незаконных или подлежащих правовому регулированию товаров. Про незаконные всё понятно. Но что за правовое регулирование? Полный перечень можно найти в законодательстве. Но, например, вы не можете продавать природный газ или ритуальные услуги через Instagram.
4. Травля или преследование. Комментарии излишни.
5. Нарушение авторского права. Если по закону серьёзное наказание может последовать лишь в том случае, если вы получили прибыль от чужого творчества, то в Instagram, даже если ваш профиль не приносит деньги, но вы копируете чужие материалы, вас заблокируют.
6. Самоубийство и селфхарм. Конечно, видео, в котором кто-то вешается, могло бы набрать много просмотров. Но не всем было бы приятно это видеть. Кроме того, некоторые могли бы расценить это как призыв к действию.
7. Мошенничество. Это также противозаконное действие, которое может быть наказано не только блокировкой страницы, но и вполне реальным сроком.
8. Ложная информация. Очень интересный пункт, благодаря которому вы можете, например, забанить магазин, в котором обманывают с ценами.
9. Мне это не нравится. Нет, по вашему желанию человека не заблокируют. Нажав на этот пункт, вы получите два варианта действия: отписаться и заблокировать, добавить человека в Чёрный Список.

Сталкивались ли вы с блокировкой аккаунта?
Нет. Не доводилось) 43.2%

Да. Было дело( 56.8%
Проголосовало: 125

Почему техподдержка Инстаграм не отвечает

Центр поддержки Инстаграм по социальным связям долго отвечает пользователям, которые указали недействительные параметры входа в аккаунт или отметили не ту группу вопросов в справочном центре, в которой описывается решение данной или аналогичной проблемы.

При сортировке обращений специалист, отвечающий на вопросы вверенной ему тематики, может перенаправить вашу заявку в другой отдел или проигнорировать сообщение, если оно не относится к его теме.

По этой же причине рекомендуется отправлять тексты общего плана, начинающиеся со слов “Подскажите мне, как” или “Я не могу понять, как”, – большинство типичных ситуаций уже описано в информационном справочнике и с большей вероятностью вас направят изучать перечень существующих ответов. Если новые ответы или решения распространенных проблем появляются в приложении или на сайте Инстаграм, они будут отображены в этом списке.

На какие вопросы служба поддержки не отвечает

Техподдержка социальной сети не отвечает на вопросы связанные со справочной информацией.

Если вам необходима инструкция, как загрузить фото или видео, поставить хештеги, сделать репост,  или отметить друга в комментарии писать в техподдержку не стоит.

Потому что:

Во-первых: Читайте наш блог с большим количеством полезных инструкций, которые помогут решить практически любой технический вопрос без обращения к администрации любимой социальной сети.

Во-вторых: Существует справочный центр Instagram.

Чтобы получить доступ к разделам справочного центра необходимо делать следующее:

1. Зайдите в настройки в инстаграм–аккаунте.
2. Выберите пункт меню «Помощь».
3. Затем выберите пункт «Справочный центр».
4. На новой открывшейся странице вы можете вбить ваш вопрос в поиск, либо найти информацию по разделам.

Справочный центр Instagram

Прежде всего, мы рекомендуем обратить внимание на раздел «Популярные темы». Скорее всего, вы найдете ответ на свой вопрос именно там

А так же на раздел «Известные проблемы».

Возможно, ситуация, с которой вы столкнулись, носит глобальный характер и технические специалисты уже работают над устранением неполадок.

Куда отвечает техподдержка Инстаграм?

После обращения к сотрудникам фотосети ответ придет на почту. Если в поддержке поймут, что проблема несложная и распространенная, они предложат изучить информационный центр

Если ошибка оказалась важной, в письме будет прописана схема ее решения

Почему не отвечают?

Если профессиональные сотрудники ресурса не отвечают, можно судить о том, что при описании проблемы не была обозначена ее суть. Еще одной причиной отсутствия ответа и положенной помощи считается неправильное обращение.

Не стоит пытаться звонить специалистам по телефону. Данной возможности просто не существует. Если в сети задать вопрос, как получить помощь от специалистов фотосети, будет предложено зайти в специальный раздел с поддержкой на ПК. Специальной формы обращения здесь нет, но собраны официальные рекомендации.

Гарантированным вариантом получения помощи от сотрудников инсты, если техподдержка инстаграм не отвечает, является выбор специального раздела, связанного с нарушениями. Здесь появится графа электронного ящика, где нужно вписать адрес. Именно на него придет ответ от администрации.

Если у Вас остались вопросы — сообщите нам Задать вопрос

Связь с техподдержкой через приложение

Наиболее чаще люди пользуются мобильным приложением для смартфонов, чтобы оставаться на связи со своими друзьями и подписчиками, поэтому не странно, что обращение в техподдержку через приложения применяется чаще. Нужно придерживаться следующей последовательности:

1. Связь с техподдержкой Инстаграмм через приложение возможна при условии, что пользователь войдет в аккаунт.
2. В колонке главного меню, нужно выбрать раздел «Настройки». Перейдя в новое окно, ищите подраздел «Справка».
3. В новом разделе, нажимаем по клавише «Сообщить о проблеме». Здесь можно описать подробную информацию и прикрепить скриншот.

Настройки Instagram Сообщить о проблеме

Срок ответа зависит от множества факторов, но часто не приходится ожидать дольше 1-2 часов.

О том, как связаться со специалистами Instagram на сайте, смотрите ниже.

Обращение для доступа к профилю без доступа к аккаунту

Если ваш профиль взломали или заблокировали по непонятной вам причине, а так же если вы просто не можете зайти в него, есть необходимость обратиться в техподдержку. Написать без доступа к аккаунту возможно как с телефона, так и с компьютера.

С телефона в техническую поддержку можно написать через аккаунт друга. Для этого вам нужно будет представить доказательства, что вы владелец аккаунта, о котором спрашиваете. Укажите электронную почту, на которую вам смогут прислать ответ.

С компьютера алгоритм действий следующий:

1. Откройте веб-версию Instagram;
2. Внизу страницы необходимо найти «Помощь» и нажать на неё. В новой вкладке откроется «Справочный центр Instagram»;
3. В списке «Актуальные ресурсы» найдите «Регистрация аккаунта». На открывшейся странице нажмите на «Я не могу зарегистрироваться в Instagram, потому что аккаунт с моим электронным адресом или номером телефона существует»;
4. Голубым будут подсвечены слова «свяжитесь с нами». Нажмите на них;
5. На новой странице выберите нужную проблему и в появившемся окне опишите её. Отправьте.

Перед тем, как отправить письмо в техподдержку, убедитесь, что вы вводите данные для аккаунта правильно и в нужной раскладке, а вход не выполняется, и что инструкции из Справочного центра не работают.

Сколько ждать ответа от техподдержки Instagram

Не нужно отправлять несколько одинаковых сообщений в техническую поддержку, чтобы ускорить процесс получения ответа. Достаточно связаться с администрацией Instagram один раз.

В среднем, ответ от техподдержки приходит в течение 72-х часов. Время обработки запроса зависит от загруженности менеджеров. Помните, что сотрудники техподдержки обрабатывают тысячи запросов в сутки. Поэтому на решение вашей проблемы может уйти больше двух дней.

Ответ от техподдержки Instagram приходит на электронную почту, которая указана в Instagram. Если вы обращались в поддержку через справочный центр, то ответ от менеджеров придет на электронный адрес, указанный во время отправки запроса.

Связываемся через соцсети

Социальные сети в Интернете давно уже «переопылились». Это значит, что официальные аккаунты того же Инстаграма можно найти в других соцсетях, например, на Facebook и в Twitter. В первом случае нужно перейти по адресу facebook.com/InstagramEnglish, во втором – при вводе твита сделать упоминание аккаунта @Instagram.

Обращение через социальные сети удобнее тем, что техническая поддержка старается достаточно оперативно реагировать на такие заявки. Однако есть несколько общих правил, которые должны вам помочь с решением именно вашей проблемы:

• Излагайте информацию максимально лаконично, четко и конкретно.
• Прикрепите к посту скриншот, который удачно и понятно иллюстрирует вашу ситуацию.
• Избегайте слишком эмоциональных и неинформативных сообщений.

Итак, вы теперь знаете, как обратиться в службу поддержки Instagram. Остались вопросы – напишите их в комменты к статье. Попробуем помочь!

Что будет, если я пожалуюсь и сколько нужно жалоб, чтоб заблокировали аккаунт

Если вы решили пожаловаться на человека, но переживаете о том, что будет дальше, то стоит знать, что после отправления вашей жалобы аккаунт или фото будет сразу заблокирован для рассмотрения жалобы. Сотрудники данной социальной сети потратят какое-то количество времени, это может быть и два, и семь дней, на то, чтоб проверить, есть ли нарушения, оправдана ли жалоба. Если в ходе проверки не будут выявлены никакие отклонения, то пользователю будет доступен его аккаунт или вернется контент, на который вы пожаловались. Если же основания для блокировки будут найдены, то фотография или публикация будут удалены, а профиль заблокирован на постоянной основе.  Однако, несогласный пользователь может возмутиться и настоять на более детальной проверке. И если она подтвердит, что блокировка была необоснованной, то аккаунт достаточно быстро вернется к своему владельцу.

Если вас интересует вопрос, сколько жалоб должно поступить на профиль конкретного человека для того, чтоб его заблокировали, то в определенных случаях достаточно и одной. Все зависит от того, к какому нарушению он прибег. Иногда Инстаграм отправляет предупредительную временную, блокировку.

Теперь вы знаете, что собой представляет жалоба в Инстаграм. Как видите, любой пользователь может пожаловаться, хоть на публикацию, хоть на фотографию или на аккаунт другого человека. Вот только отправлять жалобу нужно обосновано, если действительно были отмечены отклонения от правил. И не стоит использовать данную опцию для того, чтобы напакостить кому-то, всегда ставьте себя на место другого человека.

Как восстановить аккаунт в Инстаграм?

Иногда при входе отображается ошибка. Рекомендуется проверить выбранную раскладку клавиатуру или регистр символов – пароли в Инстаграм чувствительны к прописным и заглавным буквам. Очистите строки ввода и попробуйте авторизоваться снова. Если несколько попыток оказываются тщетными, рекомендуется воспользоваться автоматическим восстановлением доступа. Социальная сеть запросит контактные данные, на которые была совершена регистрация:

1. Номер телефона;
2. Адрес почты.

Если восстановить доступ самостоятельно не получается – обращайтесь в службу технической поддержки для решения обнаруженной проблемы. Специалисты попросят выслать доказательства, подтверждающие владение страницей. Обычно это действующий пароль и паспортные данные

Важно предоставлять только достоверную информацию, иначе восстановление доступа закончится безуспешно. Рассмотрим пошаговую последовательность действий

https://help.instagram.com/ – справочный центр сети Инстаграм.

Прежде всего, откройте раздел «Справочный центр». Страница содержит самые распространенные затруднения пользователей, касающиеся использования социальной сети. Если не можете авторизоваться – выберете подраздел «Проблемы с входом». Появится перечень рекомендаций, помогающих решить проблему. Если представленных материалов недостаточно – напишите в поддержку, воспользовавшись соответствующей ссылкой.

Пара советов перед тем, как отправлять запрос в Instagram

Перед тем, как задавать вопрос, поищите ответ самостоятельно. Возможно (и скорее всего так и есть) ваша проблема не уникальна и каким-то образом была решена другими пользователями Instagram.

Собственно для поиска ответов предназначен Help Center. Это удобный ресурс, на котором  собраны все известные кейсы и в очень доступной форме приведены варианты решения. Хелп центр состоит из нескольких разделов:

• Использование Instagram;
• Управление аккаунтом;
• Устранение неполадок и помощь со входом;
• Конфиденциальность и безопасность;

и другие.

Найти ответы на связанные вопросы можно в подразделе Справочного центра: “Устранение неполадок и помощь со входом” > “Я не могу выполнить вход”.

Как обратиться в поддержку, если ваш аккаунт взломали

Это наиболее частая проблема, которая возникает у пользователей социальной сети. Страница может быть заблокирована или взломана злоумышленниками, также часто бывают ситуации, когда люди забывают логин или пароль.

У нас на сайте есть отдельная инструкция для восстановления аккаунта, в которой разобраны все возможные случаи и ситуации и расписаны пути выхода из них.

Если вы не можете войти в Инстаграм, а советы из справочного центра не помогают, вам не приходят SMS с кодом и письма на электронную почту для сброса пароля и восстановления контроля над личной страницей, то остается один путь – писать в администрацию.

Для этого откройте приложение в мобильном устройстве и под формой тапните по надписи “Получить помощь со входом в систему”.

Затем укажите логин, телефон или электронную почту, привязанные к профилю, и нажмите “Далее”. На экране должна появиться ваша аватарка и возможные дальнейшие действия. Чтобы написать в поддержку, коснитесь надписи “Нужна дополнительная помощь?” и заполните поля предложенной формы.

Как написать в службу поддержки Инстаграмм?

На работу службы накладывает определенные ограничения то, что рынок РФ не является для соц. сети основным, поэтому здесь не представлено офиса или российского представительства техподдержки. И в случае, когда нужно обратиться за консультацией, можно рассчитывать на традиционные способы коммуникации — общение через сайт или мобильное приложение.

В качестве альтернативы приведенным выше средствам, можно рассмотреть другие площадки для общения:

• ВКонтакте — .
• Фейсбук — .

Созданные сообщества имели цель рассказать о новинках и новостях Инстаграмм, впоследствии появилась возможность оставлять комментарии и делиться своим мнением всем пользователям. Поэтому часть информации можно будет найти и здесь. Но не стоит рассматривать, как основное средство для обращений в службу техподдержки.

Рекомендации перед отправкой запроса в службу техподдержки

Мы уже знаем, что в поддержку Инстаграм написать не так сложно, как казалось изначально. Но перед тем как искать ответ на вопрос у администрации, можно попробовать решить проблему самостоятельно. Есть вероятность, что неисправность, с которой пришлось столкнуться Вам, уже была решена другими инстаграмерами.

Чтобы найти ответы на интересующие вопросы, рекомендуем внимательно изучить раздел «Help Center». Здесь собрана информация по управлению учетной записью, устранению неполадок, помощью со входом и т.д. По статистике, большая часть обращений в справочный центр связана с тем, что юзеры не могут восстановить доступ к блогу. В этом поможет подраздел «Устранение неисправностей и помощь со входом – Не получается выполнить вход».

Если же Вы решили отправить запрос в службу технической поддержки, то он должен быть емкий и лаконичный. Сотрудники инсты не станут тратить время на уточнение, поскольку ежедневно количество таких обращений переваливает за тысячи. Чтобы описание проблемы было более наглядным, не забываем прикреплять скриншоты.

Иногда в работе с фотохостингом появляются проблемы. Чтобы устранить их и не ломать голову над тем, как написать в службу поддержки Инстаграм, рекомендуем следовать нашим советам. Несмотря на то, что связаться с сотрудниками по телефону нельзя, любой вопрос можно решить онлайн.